近年来，各地政府加速推进数字化变革，“数据多跑路，群众少跑腿”、“网上办事服务公开”、“不见面审批”等云上办事模式，逐渐成为市民办理业务的常态。伴随着各地政务平台的蓬勃发展，创新政务应用深度融入百姓生活，给人们带来了实实在在的获得感。

在四川成都，紫光股份旗下新华三集团打造的成都政务云不仅承担起当地政务部门超1200个政务系统稳定运行的重任，成功应对2000万人次/日的业务需求，还为成都电子消费券等创新应用提供崭新的PaaS服务支持，让市民、企业在政务数字化创新中充分感受时代发展带来的便利。

从“健康码”到“消费券”，为数字成都保驾护航

健康码作为防疫的第一道关卡，需要应对高并发场景，尤其是在国庆、元旦、春运等出行高峰期，健康码的承载和运行压力将进一步加重。

在成都天府健康码上线之初，其扫码人数就迅速超过预期，节假日高峰时段扫码洪峰一度达到千万量级。为提升成都市民的使用体验，增强高并发业务的处理能力，成都市大数据中心联合新华三团队紧急商讨方案，采取弹性调度、平滑扩容等措施优化部署方案，实现业务节点分钟级扩容，在线增加了海量的业务资源，同时对快速涌入的流量进行多维度管理，最终成功满足了2000万人次/日的业务需求。

与此同时，在成都消费券发放项目中，新华三集团在传统IaaS服务的基础上进一步提供PaaS服务，有效支撑了成都电子消费券的顺利发放。针对消费券申领过程易出现突发流量的情况，新华三基于开放接口，实现了应用对容器资源的调用，快速构建起完善的业务环境，轻松支持外部访问。为了确保项目万无一失，新华三成都政务云团队参照过往经验，按每分钟3万的并发量对89台机柜全部进行长时间的、充分的、高指标的反复演练测试，及时发现问题，解决问题，不断调整、不断优化。最终，面对4个平台入口、331万人次申领的高挑战，成都政务云PaaS平台成功应对巨大流量，做到数据0丢失，全面保障了这一关乎经济民生的重大政府举措的实施落地。

专业保障团队 以实力和努力赢得信任

从“健康码”到“消费券”，稳定可靠运行始终是政务应用不变的基本要求。作为政府对外的形象名片，政务云服务的稳定性关乎政府声誉，所以对SLA（服务级别协议）要求异常严格，全年故障时间累计不可超过50分钟。

对此，新华三集团为成都政务云组建了20余人的专业保障团队，对业务的响应速度可以达到分钟级，每隔5分钟进行问题通报。遇到紧急问题，新华三将直接开启绿色通道，资深专家随时准备进驻，最快在几分钟之内就可以完成对虚拟机的恢复。

面对消费券发放项目的紧急需求时，新华三集团政务云团队仅用两周时间，就完成了从需求下达到业务的正式上线。除了时间紧急，项目更大的难题来自于与ISV的磨合，由于调换平台，合作ISV对于主营业务为IT基础架构的新华三提出了更多、更高的要求，甚至担心新华三的PaaS平台会掉链子。为此，业务保障团队牺牲休假时间，24小时不间断工作，第一时间响应扩容需求，全流程亲力亲为，在两周时间内更新两个大版本，300台服务器不超过30秒升级完成，用实力和努力赢得了ISV的信任和尊重。

如今，云平台在政务领域发挥着越来越重要的作用，政务云也已成为数字成都的智慧底座，助力成都不断解锁新的城市图景。以成都政务云为蓝本，未来，新华三集团将在“云智原生”战略指引下，助力更多城市优化政务服务能力，支撑数字政府的建设与发展，让数字技术更好地服务于民。