Версия V2.0 Обновлено 31.03.2020

Ⅰ. Введение

На корпоративное оборудование H3C, как правило, распространяется гарантия сроком один (1) год. На определенные виды оборудования распространяется расширенная гарантия сроком до пяти (5) лет. Для получения более подробной информации о соответствующем продукте см. документ Ограниченная гарантия на Корпоративное оборудование

Все гарантии H3C распространяются только на конечных пользователей (физическое или юридическое лицо, которое приобрело оборудование для собственного использования, далее именуемое «Клиент») в соответствующих странах или регионах, все гарантии H3C предоставляются без права их передачи.

Гарантия предоставляется компанией H3C или ее Авторизованным партнером (далее совместно именуемыми «H3C»). Условия гарантий, предоставляемых компанией H3C, регулируются только положениями данного документа. В случае противоречия с условиями договора договор имеет преимущественную силу.

Ⅱ. Общие положения и условия

Определение: «Начальная дата», используемая в настоящей гарантийной политике, означает (i) дату, когда этот продукт был доставлен с производственной площадки H3C Technologies Co., Ltd. («H3C»), или (ii) в случае перепродажи авторизованным торговым посредником H3C, период составляет не более девяноста (90) дней с даты первоначальной поставки этого оборудования H3C.

H3C предоставляет гарантии на программное и аппаратное обеспечение в течение определенного количества дней с Начальной даты.

1. Гарантийный срок на программное обеспечение составляет девяносто (90) дней. Если программное обеспечение (далее «ПО») не соответствует функциональным стандартам, указанным в инструкциях к продукту, или носитель ПО имеет дефект материала или производства, то при условии использования продукта в течение гарантийного периода в соответствии с инструкциями компания H3C заменит носитель или устранит дефекты бесплатно. Что касается дефектов, H3C может по своему усмотрению принять решение о ремонте с внесением исправлений в ПО, или о замене или возврате.

2. Гарантийный срок аппаратного обеспечения CT продуктов составляет один (1) год, на некоторые продукты гарантия распространяется до пяти (5) лет. Период гарантии IT продукта составляет три (3) года.

В случае, если в течение гарантийного срока оборудование не отвечает заявленным характеристикам или возникают проблемы с оборудованием и качеством при использовании в соответствии с инструкциями по продукту, компания H3C по своему усмотрению отремонтирует или заменит неисправное оборудование. Предоставляемое взамен оборудование может быть новым или отремонтированным, того же типа, функций и качества. В случае аппаратного сбоя компания H3C после получения неисправного оборудования приложит разумные с коммерческой точки зрения усилия для поставки нового оборудования. Некоторые виды оборудования будут заменены или отправлены после выпуска запроса на возврат (приложение RMA). Фактическое время доставки может варьироваться в зависимости от местоположения Клиента.

Гарантийный срок на продукт не будет зависеть от перепродажи авторизованным торговым посредником H3C или ремонта. Компания H3C дает гарантию на отремонтированное или замененное оборудование/компоненты в течении девяноста (90) дней с момента отгрузки, либо в размере оставшегося первоначального гарантийного срока, в зависимости от того, какой срок истекат позднее.

3. Ограниченная гарантия на запчасти IT оборудования составляет 3 года и осуществляется только посредством поддержки и поставки запчастей. Клиент должен отправить неисправную деталь в компанию H3C или указанному поставщику услуг H3C за свой счет. H3C обеспечит замену деталей. Если клиенту требуется сервисная поддержка на месте, она потребует дополнительных затрат на рабочую силу и логистику. Гарантийное обслуживание на запчасти, которые заменили и установили в IT оборудование, предоставляется с тем же уровнем обслуживания, что и на оборудование IT в целом. Если оставшийся гарантийный период на запчасти превышает полный гарантийный период оборудования IT, то гарантия предоставляется на запчасти в течение этого оставшегося периода. Гарантия не распространяется на любые повреждения, неисправности или несоответствия, вызванные любыми сбоями в работе накопителей HD, твердотельных накопителей SSD и SD-картами, использование которых достигло предела надежности записи.

4. В случае получения поврежденного оборудования (DOA) в течение тридцати (30) дней с даты начала эксплуатации компания H3C обеспечит ускоренную замену оборудования, которое не будет повреждено при распаковке, но не сможет работать в течение сорока восьми (48) часов после первоначальной установки. «Отказ в работе» означает функциональный отказ в основной работе в соответствии с техническими характеристиками оборудования (исключая внешние заглушки или другие недостатки, которые не оказывают существенного влияния на производительность оборудования). Компания H3C доставит новое устройство для замены в течение семи (7) рабочих дней с момента получения H3C и подтверждения отчета клиента о таком DOA. Дефектное оборудование должно быть возвращено в течение пятнадцати (15) рабочих дней после получения замены, в противном случае клиент должен оплатить покупную цену замененного оборудования. Фактическое время доставки должно предусматривать время, необходимое на транспортировку.

III. Ограничение ответственности

(i) Гарантия не будет применяться, если аппаратное или программное обеспечение (а) было отремонтировано или заменено без разрешения компании H3C; (b) не было установлено или эксплуатировалось не в соответствии с инструкциями, выпущенными H3C в прилагаемой документации; (c) подверглось необоснованному физическому воздействию, загрязнению, пожару, молнии, наводнению, неправильному использованию, злоупотреблению или стихийному бедствию; или (d) подверглось размагничиванию, загрязнению или воздействию других внешних факторов и причин.

(ii) Компания H3C не предоставляет гарантию на информационные данные клиента, хранящиеся в оборудовании или связанные с продуктом другими способами. Клиент самостоятельно несет полную ответственность за резервное копирование информационных данных, позволяюшее избежать их потерь.

(iii) Гарантия H3C не распространяется на этапы установки и монтажа.

(iv) Гарантия не распространяется на аксессуары и расходные материалы, такие как руководства, шнуры электропитания, кабели и распределительную коробку электропитающей системы.

(v) Гарантия H3C распространяется только на продукцию собственного бренда H3C. На устройства с независимым интерфейсом продуктов Voice & Video, такие как микрофон, камера и другие, распространяется гарантия оригинальных поставщиков.

Ⅳ. Отказ от гарантии

(i) За исключением случаев, прямо оговоренных в настоящем документе, H3C не дает никаких гарантий, которые выражены прямо или косвенно, включая, помимо прочего, гарантии товарной пригодности, приспособляемости для конкретной цели, а также гарантий или обязательств, вытекающих из условий сделки, использования или торговой практики.

(ii) H3C не гарантирует, что программное обеспечение не содержит ошибок, или что клиент сможет работать с ним без проблем или прерываний.

Ⅴ. Компенсация

Ни при каких обстоятельствах H3C, ее аффилированные лица или поставщики не будут нести ответственность за потерю данных клиента вследствие сбоя продукта или перерыва в обслуживании, а также ответственность за их прямые или косвенные экономические потери. Общая сумма компенсации H3C за убытки клиента по своим обязательствам в любых случаях, включая те, которые прямо оговорены в договоре, не может превышать цену покупки продукта, оплаченную клиентом.

Компания New H3C Technologies Co., Ltd оставляет за собой право толковать данную гарантию. H3C имеет право по своему усмотрению изменять любые гарантии, характеристики продукта и технические характеристики без предварительного уведомления.

Информация, содержащаяся в настоящем документе, может быть изменена без предварительного уведомления.

Политика действует с момента ее выпуска и заменяет файл политики гарантии, выпущенный ранее.