Обновление на 5 декабря 2024 г.

Гарантийная информация в настоящих Ограниченных гарантиях на продукцию предприятия («Гарантийная политика») представляет собой общие гарантийные политики H3C. В определенных странах и регионах гарантийное обслуживание и SLA обслуживания могут отличаться в зависимости от местных условий, если между настоящей Гарантийной политикой и местными законами и правилами есть какие-либо различия, местные законы и правила будут иметь преимущественную силу, пожалуйста, обратитесь к местным торговым представителям для получения более подробной информации.

Таблица 1. Сводка стандартных гарантий на корпоративные продукты

*О сервисном обслуживании на месте, со ссылкой на приложение 1-H3C Enterprise Product Customer Replaceable Units Guide, клиент должен установить или заменить детали CRU, указанные в Руководстве по заменяемым деталям клиента, самостоятельно в рамках технической поддержки H3C. Если клиент просит H3C предоставить сервисное обслуживание на месте для установки или замены деталей CRU, H3C поддержит запрос по своему собственному усмотрению, а расходы на проезд и рабочую силу обслуживания H3C несет клиент.

Для замены не CRU, в соответствии с настоящей Гарантийной политикой или договором на обслуживание, H3C назначит инженеров для предоставления технической поддержки на месте.

Клиент несет исключительную ответственность за удаление любой конфиденциальной, служебной или личной информации, хранящейся на неисправном блоке или детали, перед ее возвратом в H3C.

Таблица 2. Сводка корпоративных продуктов с ограниченной пожизненной гарантией поддержки:

ОГРАНИЧЕННАЯ ПОЖИЗНЕННАЯ ГАРАНТИЯ НА ОБОРУДОВАНИЕ поддержка исходного клиента продолжает владеть или использовать продукт в течение жизненного цикла продукта. Ограниченная пожизненная гарантия поддержки будет прекращена с даты окончания обслуживания (EOS) продукта.

В соответствии с применимым законодательством, H3C предоставляет максимальную 5-летнюю ограниченную пожизненную гарантию на оборудование для продуктов WLAN AP и продуктов коммутационных коробок. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком моделей и соответствующим уровнем обслуживания следующим образом:

*В течение периода ограниченной пожизненной гарантии удаленная поддержка в рабочее время предоставляется удаленно Центром технической поддержки H3C в рабочие часы (с 9:00 до 18:00) как по горячей линии, так и по электронной почте. Поддержка доставки гарантийных деталей предоставляется в течение 10 рабочих дней после запроса RMA (разрешение на возврат материалов), подтвержденного H3C.

Аксессуары для продукта, такие как, помимо прочего, вентиляторы и блоки питания с возможностью горячей замены, оптические модули, расширенные модули и т. д., имеют гарантийный срок двенадцать (12) месяцев.

Об ограниченной гарантии на указанные продукты в малом и среднем бизнесе (дистрибьюторский бизнес) см. Приложение 2 «Ограниченная гарантия на продукты малого и среднего бизнеса»

Примечания:

1. Данная гарантийная политика не распространяется на любые продукты, не относящиеся к H3C (стороннее оборудование или программное обеспечение), расходные материалы и аксессуары.

2. Гарантия начинается на 90-й день после даты отправки продукта от H3C или даты, когда H3C получает запрос на обслуживание этого продукта, в зависимости от того, что наступит раньше.

3. Тип гарантии на продукт может различаться в разных странах, для получения дополнительной информации обратитесь к местным представителям по продажам услуг.

В дополнение к заводской гарантии пользователи также могут приобрести другие варианты услуг H3Care Foundation. Для получения подробной информации об обслуживании см. H3Care Foundation Service

4. H3C создала локальный логистический центр в следующих странах, но не ограничиваясь ими: Индонезия, Япония, Казахстан, Малайзия, Пакистан, Таиланд, Мексика, Турция, Южная Африка, Филиппины, Испания, Сингапур, ОАЭ, Вьетнам, Корея, Узбекистан, Саудовская Аравия, Чили, Германия и Польша, чтобы оказывать локальную поддержку запасных частей и продолжать расширять возможности логистической поддержки в большем количестве стран.

5. По вопросам поддержки в других странах или проекта «Один пояс и один путь» обращайтесь в H3C по телефону: +86-571-86763000 или по электронной почте: h3cts@h3c.com.

6. Более подробную информацию о стране или регионе, на которые распространяется данная Гарантийная политика, можно получить в местном офисе H3C или у торгового представителя H3C в вашем регионе или стране.

Данная Гарантийная политика применяется к отгрузке продукции H3C после даты ее вступления в силу. H3C оставляет за собой право обновлять информацию, содержащуюся в настоящем документе, без предварительного уведомления.

Гарантийная политика вступает в силу 7 августа 2023 года и заменяет все Ограниченные гарантии на корпоративные продукты, выпущенные ранее.

Приложение-1 Руководство по заменяемым пользователем блокам продукта H3C Enterprise V1.0

Обновление от 30 декабря 2021 г.

Заменяемые пользователем блоки (CRU) — это указанные H3C детали на продукте H3C Enterprise, которые клиент может заменить самостоятельно. С помощью этого Руководства по заменяемым пользователем блокам H3C поддерживает клиента в установке деталей CRU самостоятельно. Если клиент запрашивает у H3C обслуживание на месте для установки или замены деталей CRU, H3C поддержит запрос по своему собственному усмотрению, а расходы на проезд и рабочую силу этой услуги H3C несет клиент.

Для замены не CRU в соответствии с настоящей Гарантийной политикой или договором на обслуживание H3C назначит инженеров технической поддержки для оказания технической поддержки на месте.

В зависимости от ситуации с нашим продуктом и исполнения настоящего Руководства, H3C оставляет за собой право обновлять содержащуюся в нем информацию без предварительного уведомления.

Приложение-2 Ограниченная гарантия на продукцию SMB V1.1

Обновлено 7 августа 2023 г.

Гарантийная информация в «Ограниченной гарантии на продукцию SMB» представляет собой общую гарантийную политику H3C для указанного продукта в бизнесе SMB (дистрибьюторском бизнесе) в определенных странах и регионах. Подробности гарантии могут отличаться в зависимости от местных условий, если между настоящей гарантией и местными законами и правилами есть какие-либо различия, преимущественную силу имеют местные законы и правила. «Дата начала гарантии» Для продукта SMB означает (i) дату, когда этот продукт доставлен с производственного участка H3C Technologies Co., Ltd. («H3C»), или (ii) в случае доставки клиенту, дата не превышает 180 дней с даты первоначальной отправки этого продукта от H3C.

Для указанного продукта в сегменте малого и среднего бизнеса (дистрибьюторский бизнес) информация о гарантии приведена в таблице ниже:

Для получения более подробной информации о бизнесе SMB и ограниченной гарантии на продукцию SMB обратитесь к местному представителю службы продаж в вашей стране или регионе.

H3C оставляет за собой право обновлять содержащуюся здесь информацию без предварительного уведомления.