エンタープライズ製品基本保証

このエンタープライズ製品の基本保証(「保証ポリシー」)の保証情報は、H3Cの一般保証ポリシーです。特定の国および地域では、保証サービスおよびサービスSLAが地域の状況によって異なる場合があります。この保証ポリシーと地域の法律および規制との間に違いがある場合は、地域の法律および規制が優先されます。詳細については、地域のサービス販売担当者にお問い合わせください。

表-1エンタープライズ製品の標準保証の概要

*オンサイトサービスについては、添付資料1「エンタープライズ製品お客様による交換が可能なユニットガイドv1.0」を参照してください。お客様は、H3Cのテクニカルサポートの下で、このガイドに記載されているCRUパーツの設置または交換をご自身で行うものとします。お客様が CRU 部品の取り付けまたは交換のためのオンサイトサービスの提供を H3C に要求した場合、H3C は独自の判断に従って要求に対応し、H3C サービスの旅費および人件費はお客様の負担となります。

CRU以外のパーツの交換については、本保証規定またはサービス契約に従い、H3Cがオンサイトテクニカルサポートを提供するエンジニアを割り当てます。

お客様は、H3Cに返却される前に、欠陥のあるユニットまたは部品に保存されている機密情報、専有情報、または個人情報を削除する責任を単独で負うものとします。

表2. 制限付きライフタイム保証サポート付きのエンタープライズ製品の概要:

ハードウェアの制限付きライフタイム保証は、元の顧客が製品ライフサイクルを通じて製品を所有または使用し続けることをサポートします。制限付きライフタイム保証サポートは、製品のサービス終了 (EOS) 日をもって終了します。

適用される法律に従って、H3Cは、指定されたWLAN AP製品およびボックススイッチ製品に対して、最大5年間のハードウェアの制限付きライフタイム保証を提供します。モデルリストおよび対応するサービスレベルを次のように参照してください:

*制限付きライフタイム保証サポート期間内は、H3Cテクニカルサポートセンターが、サービスホットラインとEメールの両方を通じて、現地の営業時間内(午前9:00～午後6:00)にリモートで営業時間内にリモートサポートを提供します。保証部品の出荷サポートは、H3Cによって確認されたRMA(Return Material Authorization)要求後10営業日以内に提供されます。

ホットスワップ可能なファンや電源ユニット、光モジュール、拡張モジュールなどの製品アクセサリには、12か月の保証期間が適用されます。

SMB事業(流通業)における対象製品の基本保証については、添付資料-2「SMB製品の基本保証 v1.1」をご参照ください。

注:

1. 本保証ポリシーは、H3C以外の製品(サードパーティ製ハードウェアまたはソフトウェア)、消耗品、およびアクセサリには適用されません。

2. 保証は、H3Cからの製品出荷日またはH3Cがこの製品のサービス要求を受け取った日のいずれか早い方から90日目に開始されます。

3. 製品の保証の種類は国によって異なる場合があります。詳細については、地域のサービス販売担当者にお問い合わせください。

工場保証に加えて、ユーザーはH3Care Foundationサービスの他のオプションを購入することもできます。サービス情報の詳細については、H3Care Foundationサービスを参照してください。

4. H3Cは、インドネシア、日本、カザフスタン、マレーシア、パキスタン、タイ、メキシコ、トルコ、南アフリカ、フィリピン、スペイン、シンガポールに現地物流拠点を設置し、現地の予備部品支援を提供し、より多くの国で物流支援能力を拡大し続けています。

5. 他の国における支援又は一帯一路計画に関する照会は、H3Cの電話:+86-571-86763000又は電子メール:h3cts@h3c.comに連絡してください。

6. 本保証ポリシーが適用される国または地域の詳細については、お客様の地域または国のH3C現地事務所またはH3C販売担当者にお問い合わせください。

本保証ポリシーは、H3C製品の出荷後に適用されます。

H3Cは、事前の通知なしに本書に含まれる情報を更新する権利を留保します。

保証ポリシーは2023年8月7日に発効し、それ以前にリリースされたすべてのエンタープライズ製品基本保証に代わるものとします。

添付資料-1 H3C エンタープライズ製品お客様による交換が可能なユニットガイドV1.0

2021年12月30日更新

CRU(お客様による交換が可能なユニット)は、H3Cが指定したH3C Enterprise製品のパーツであり、お客様自身で交換できます。このCRUガイドにより、H3Cはお客様によるCRUパーツの取り付けをサポートします。お客様がH3Cに対して、CRUパーツの取り付けまたは交換のためのオンサイトサービスの提供を要請した場合、H3Cは独自の判断に従ってその要請をサポートし、このH3Cサービスの旅費および人件費はお客様が負担するものとします。

CRU以外のパーツの交換については、本保証規定またはサービス契約に従い、H3Cがテクニカルサポートエンジニアを派遣し、オンサイトテクニカルサポートを提供します。

当社製品の状況および本ガイドの実施状況に応じて、H3Cは、事前の通知なしに本書に含まれる情報を更新する権利を留保します。

添付資料-2 SMB製品の基本保証V1.1

2023年8月7日更新

「SMB製品基本保証」の保証情報は、特定の国および地域におけるSMBビジネス(流通ビジネス)の対象製品に対するH3C一般保証ポリシーです。保証の詳細は、現地の状況によって異なる場合があります。本保証と現地の法律および規則との間に差異がある場合は、現地の法律および規則が優先されます。

「保証開始日」とは、SMB製品の場合、(i)この製品がH3C Technologies Co.,Ltd. (「H3C」)の製造サイトから納品された日、または(ii)お客様に納品する場合、この製品がH3Cから最初に出荷された日から180日以内の日を意味します。

SMBビジネス(流通業)の対象製品については、保証情報は次の表を参照してください。

SMBビジネスおよびSMB製品の限定保証の詳細については、お客様の国または地域のサービス販売担当者にお問い合わせください。

H3Cは本書に含まれる情報を事前の通知なしに更新する権利を留保します。