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2025年12月18日，海南自由贸易港正式启动全岛封关运作，标志着我国自由贸易港建设迈入关键阶段。作为海南省政务云专项保障服务提供商，紫光股份旗下新华三集团以高度的责任感与精湛的专业技能，圆满完成为期33天的全天候保障任务，实现“零重大故障、零安全事件”的核心目标，为云上数百家单位关键业务系统的平稳运行筑牢数字化根基，护航海南自贸港顺利启航。
全域协同保障，共筑政务云防线
面对封关运作对政务云稳定性、安全性、连续性的极高要求，海南省政务云主管单位高度重视、统筹部署，新华三集团第一时间充分响应、高效协同，双方快速建立联合保障专项机制，实现了全方位、全流程的沟通协同。新华三快速成立技术服务保障团队，集合云智服务、服务交付、技术支持、安全服务等覆盖“云、网、安、存储”各领域的技术专家，统筹协调各方资源。通过重大项目运作机制，双方协同完成组织架构搭建、资源调配与流程制定，反复沟通优化保障细节，形成了统一指挥、分工明确、政企联动的高效保障体系，为任务成功奠定坚实基础。
精益备战攻坚，夯实云平台底座
由于时间极端紧迫、业务系统异常复杂、多租户协同难度大等问题，团队面临着多重挑战。保障团队在项目正式启动前的有限时间内，高效组织多个批次的网络变更，完成系统性的深度优化，保障全程“零事故”：实施精准的网络流量调优与架构加固，全面升级安全防护策略与入侵检测体系，并对核心链路与服务模块进行了高强度的可靠性压力测试，筑牢云平台的稳健基石。在此基础上，保障组进一步创新工作方法，通过深度融合一、二线技术资源、开发自动化工具、紧密协同市场前端与服务后端，精准化解各项风险。
运维赋能提质，全周期守护业务永续
自2025年12月1日正式保障启动，7×24小时值守模式全面落地，技术服务保障团队持续坚守客户一线，实现告警秒级响应、应急分钟级处置。针对重点业务用户的资源负载进行专属护航保障，每日沟通运行情况、监控资源负载，主动排查异常波动，确保业务服务质量稳定。故障处理与安全处置环节，建立“监测-评估-处置-闭环”全流程机制，平均响应处置时间控制在30分钟内，所有攻击事件100% 溯源闭环。
此次保障不仅达成既定目标，更沉淀了可复用的服务能力与价值：政务云资源池架构升级至稳定基线，安全基线夯实加固，认证安全、权限管理与数据备份体系全面优化，将持续助力海南政务云筑牢安全防线。
项目中，新华三集团以精湛技术、严谨作风和高效服务提供坚实支撑，全面彰显了数字化及AI解决方案领导者的专业服务能力，获相关主管单位的高度认可，为国家级重大事件保障提供了可复制、可推广的示范样板。未来，新华三将继续以技术创新为驱动，为关键信息基础设施提供高质量保障，助力政务数字化建设行稳致远。
