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在数字化转型不断深入的背景下，省级运营商作为区域信息化建设的重要力量，其IT基础设施规模庞大、业务连续性要求极高，对运维服务提出了全新挑战。
某省级运营商客户拥有覆盖全省9个地市、83个区县的庞大网络，服务用户超千万户，设备总量超5000台，涵盖服务器存储、网络设备、网络安全和系统软件等4大类、60多个品牌，分布在20多个机房，运维响应和资源调度难度显著，与此同时，还面临着设备增加、预算收紧的双重压力。
新华三MVS多厂商维保服务以“主动运维”为核心，通过体系化的服务设计、强大的资源整合和深厚的技术积淀，帮助客户在控制成本的同时提升运维质量与响应效率。
老旧设备多、地域散
要求高、预算紧
设备类型繁杂，资产管理基础薄弱
该项目共计5000余台设备，涉及60+厂商品牌，涵盖从主流到渐趋淘汰的老旧型号，备件供应难度较大。部分设备缺乏完整型号、维保记录等关键信息，资产台账混乱，影响整体维保策略制定。
地域分散，响应成本与时效难平衡
超过70%设备集中于省会，其余广泛分布于8个地市，极易造成交付成本高。若未建立属地服务能力，对客户而言又存在响应时效慢的风险。
业务连续性依赖高可靠运维
核心系统涉及全省千万级用户服务，中断影响极大。整体备件时效要求ND到达，部分核心设备服务时效要求4小时修复，为保障核心节点的持续可用，需提前圈定核心节点范围并做好维保预案。
设备量增预算反降，传统模式难以应对
设备数量较上期增长1/4，预算不增反降，依赖人工堆叠、被动响应的方式已无法适应新局面，必须在有限资源下实现更高效、更经济的运维覆盖。
体系化主动运维
全生命周期护航
围绕“资产管理-属地服务-成本优化-主动保障”四大维度，新华三MVS多厂商维保服务构建了一套完整的数智化维保服务体系：
资产规范化与可视化管理
通过新华三iService服务数字中枢对现网设备进行拉网式排查，补全设备型号、序列号、软件版本、维保状态等信息，形成动态更新的电子资产库，大幅提升信息准确性与可用性。
本地化团队建设与资源前置
在设备密集区域设置驻场工程师，接受多品牌设备维护培训，具备快速定位和处置常见故障的能力；在地市与服务合作伙伴建立协同机制，确保一般故障本地响应，重大故障由专家远程或现场支持。同时，圈定现网核心设备准备现场备件，并定期检查备件水位，保障核心设备维修效率。
多维成本优化与资源整合
通过对维保需求拆分来实现成本的分段优化，帮助客户实现降本增效，如备件打包寻源、偏远地区本地服务资源引入、软件需求打包、设备关键性分层级分析等优化方式。
预防性维护与专家支持体系
提供365天7*24远程技术支持，由L2专家团队负责故障复现和原理验证，指导一线完成故障处理并沉淀知识库。如判定为疑难问题，可通过快速通道升级至L3专家支持。
主动服务与客户赋能
提供重保、割接、升级、应急等关键时期技术服务，事前联合制定方案、部署人力和备件资源；每月定期组织典型故障案例复盘和技术培训，帮助客户团队掌握运维最佳实践，提升整体技术素养。
扩展安全与数据库服务能力
依托驻场+远程专家模式，提供漏洞扫描、网络安全防护评估、弱口令检测权限审计等安全服务，数据库方面提供数据库升级、迁移、数据备份等技术支持，增强系统整体稳健性和安全性。
成本降低、响应提速
管理规范、满意度提升
通过新华三MVS多厂商维保服务，客户在运维效率、成本控制、风险防范和团队能力等方面实现全面提升：
01运维成本显著下降
统一管理全量5000+设备，一站式负责所有问题的解决，通过资源整合与流程优化，维保支出减少20%以上，人效提升超30%，真正实现“降本增效”。
02响应速度大幅提升
属地化服务结合专家远程支持，普通故障响应提速50%，核心故障满足4小时修复关键要求。
03资产清晰管理规范
建立完整、实时更新的资产数据库，实现设备全生命周期可视化管理，为后续运维决策提供可靠依据。
04能力增强合作顺畅
通过技术传递和联合运维，客户自身技术团队的专业能力得到锻炼，双方协作更加高效，客户满意度和信任度持续提升。
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