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在全球化浪潮中，企业出海已成为常态，而运维服务的无缝衔接，是支撑业务在海外市场稳健奔跑的关键。某全球领先的手机制造商客户，总部位于中国广东，自2014年打开印度市场后业务持续高速增长，其在印度数据中心的服务器数量已超过1000台。
庞大的设备基数、多品牌服务器的混杂环境以及对标国内的高标准服务要求，使其本地团队不堪重负，亟需一家具备强大资源整合与跨国交付能力的专业服务商为客户解决燃眉之急。紫光股份旗下新华三集团凭借全球化的MVS多厂商维保服务能力，为该客户的海外业务拓展提供了坚实后盾。
海外运维，步步惊心
海外运维之难，不仅在于距离，更在于对本地政策、技术生态和服务流程的深刻理解。客户面临的挑战具体而严峻：
01本地运维能力断层
客户印度当地工程师技术能力有限，难以支撑多品牌服务器的复杂故障处理。
02服务等级对标国内
要求7x24小时响应，远程定位硬件、系统及虚拟机问题，固件问题或硬件故障需工程师携备件4小时抵达现场，时效压力巨大。
03备件供应链风险高
印度海关政策严格，核心备件4小时送达的同时，还需将备件DOA率（到货即损率）严格控制在0.6%以下，跨国物流与品控风险叠加。
04供应商资质门槛高
服务商需具备单项目维护10,000台以上服务器的项目经验且包含指定品牌，工程师需持有Red Hat及多家服务器厂商认证。
05服务流程严苛
从多渠道报修到硬盘不返还、主板更换时刷写原SN等，均有严格规范，未经授权不得进行维修外操作，不容操作失误。
06 SLA考核高压线
月度服务达标率必须高于99%，并关联阶梯式罚款与合作终止条款，驱使服务商维持极致服务质量，压缩故障处理容错空间。
新华三MVS服务构筑海外运维堡垒
面对挑战，新华三MVS多厂商维保服务凭借全球化的服务体系和专业能力，为该头部手机厂商客户提供了一站式解决方案。
01精英团队，专业保障
安排具备5年以上维保经验及PMP认证的专属项目经理进行统筹。服务工程师均持有多厂商认证资质，超过30人的二线专家团队进行全技术域覆盖的远程支持，确保技术支撑能力对标原厂。
02全时响应，全域覆盖
提供海外现场交付工程师，进行 7×24 小时远程技术支持与4小时到达现场服务。创建专属大客户支持群，官方400客服中心全天候支撑，确保全年无间断响应。
03备件先行，供应链无忧
提前在客户现场梳理并储备核心备件，极大缩短业务中断时间。遴选优质供应商，严控备件质量，满足客户对备件供应时效和DOA率低于0.6%的要求。
04直通原厂，高效协同
新华三作为统一接口，高效统筹对接各主流厂商，可直通原厂L3级技术支持，为客户解决深层次技术难题，显著提升问题处理效率，为达成SLA考核提供了关键支持。
05主动服务，创造价值
新华三超越被动响应，提供主动式定制化服务。定期为客户进行技术交流培训，提升其本地团队能力。在关键业务活动前实施预防性巡检与重保支撑，并提供专家咨询服务，协助客户进行系统性能评估与架构优化，防患于未然。
此次合作，是新华三全球化MVS服务能力的一次成功实践。我们深刻理解海外运维的复杂性与挑战，并致力于通过专业的服务，让客户的全球IT运营更简单、更可靠、更有价值。运维无国界，信任有回声，新华三MVS服务，致力于护航企业在出海征程中行稳致远。
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