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近日，新华三集团成功举办2025年服务合作伙伴质量管理赋能与业务交流活动。活动围绕“能力提升”与“生态协同”两大主线，旨在夯实服务合作伙伴质量管理基础，深化与合作伙伴的战略协同，共建高质量、可持续的服务交付体系。全国各地的服务合作伙伴运营经理与质量经理共同参与。
赋能培训
从认知刷新到实战转化，构建服务能力新梯队
作为“新华三服务合作伙伴运营能力跃升计划”的重要部分，本次赋能培训以“客户满意三阶转化”为核心，通过系统课程与实战工作坊结合，推动学员实现从方法学习到内化输出的能力跨越。
首日课程《客户心理洞见及客户体验提升》围绕客户心理洞察、服务体验设计与辅导技巧展开，助力学员理解服务本质，提升对客户需求的敏感度与响应能力。
次日工作坊中，各小组结合课前作业与课程内容，聚焦实际痛点展开研讨，形成多套客户体验提升课件，并通过试讲与点评优化逻辑与表达，实现“学为所用、训为战备”。培训结束后，小组需进一步完善课件，并于一个月内完成内部转训，确保赋能成果有效落地一线。
业务交流
从数据复盘到路径共识，共绘服务合作新图景
在服务合作伙伴业务交流会中，新华三技术服务部服务业务合作部系统回顾了近三年服务合作业务发展态势。服务合作伙伴在交付业务量、资源配置与区域覆盖等方面持续提升，整体发展稳健。服务质量方面，连续两年实现“零重大人为事故”，回访低分单与关键事件数量持续下降，质量根基不断夯实。
面向2026年，服务业务合作部将围绕“合规管控、优化提效、支持协同”三大方向推进工作：强化服务合作伙伴自审自查，完善特殊情况报备流程；推进现场交付管理系统重构与数字化平台建设，为一线减负提效；持续开展区域赋能与销售支持，共建健康、可持续的服务合作生态。
在后续研讨中，服务业务合作部联合技术支持中心与各服务合作伙伴代表，就流程优化、资源协同与规范管理等议题深入交流。与会代表结合现状与未来发展积极建言，在多项关键议题上达成共识，为后续合作奠定基础。
携手同行
以生态之力，共赴数智服务新未来
服务合作伙伴不仅是交付任务的执行者，更是客户体验的共同设计者与坚定守护者。从能力筑基到生态共进，从质量攻坚到流程重构，新华三始终致力于构建“更温暖、更专业、更智能”的服务合作体系。
展望未来，新华三将持续深化“开放协同、共生共赢”的生态理念，与广大服务合作伙伴携手前行。通过系统化赋能、数字化工具与持续性政策支持，共同提升服务响应、交付质量与客户满意度，拓展服务边界与价值，构建更加健康、韧性的服务合作新生态，携手谱写数智服务新篇章。
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