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随风潜入夜，润物细无声，优质的服务如春风一般，悄悄温润着客户的心田。2023年9月的一天，紫光股份旗下新华三集团客户响应中心一通电话响起，工程师如往常般迅速接起，电话那头却传来了客户的求助，“到底是哪里出了问题？现在项目又要延期交付，我每天都焦虑得睡不着觉！”
原来，上海崇龙信息科技有限公司负责某用户单位旧网改造及扩容项目，由于旧网布局复杂，设备、线路都存在不同程度的老化问题，改造涉及到无线、交换、路由等诸多设备，技术门槛极高，客户在项目实施过程中遇到诸多困难，前期多次配置和调试设备，但却始终无法完全契合项目要求，于是拨通了新华三服务热线寻求帮助。
以解决问题为目标，以成就客户为使命，新华三集团践行领航者文化和H3Care客户化服务战略。在收到该客户的求助后，新华三高度重视，工程师第一时间做出响应，在与对方多次沟通后，迅速锁定了客户痛点和问题根因，“我们基于H3Care客户化服务模式，从客户视角出发换位思考，理清网络架构现状、明确网络功能需求、提升多厂商对接技术能力，三步走协助客户现场解决问题，最终帮助客户圆满通过了项目验收，也消除了客户对项目进度的忧虑。”工程师说道。
正所谓“知己知彼，百战百胜”，该用户单位的旧网络架构十分庞大，首先要做的就是摸清网络架构现状。新华三集团工程师对现网设备型号、版本以及配置、运行情况进行了全面的技术分析，并多次与客户电话、微信沟通，根据现网配置和客户工程师的描述，从技术角度向用户单位求证，逐条梳理用户单位对网络功能的需求，并提供相应的指导和支持。在此过程中，新华三工程师不仅帮助客户理清了现网情况，也对用户单位的业务需求有了更深入的理解。
在迅速洞察问题症结并高效解决的基础之上，新华三集团让服务更进一步，提供更贴心、更周到的技术服务支持，“我们考虑到这个项目涉及很多第三方设备，客户需要与多家厂商沟通对接功能参数，所以也全力帮助客户与第三方厂商对接，提供所需的技术支持，达到事半功倍的效果。”工程师补充道。
过硬的专业技能、及时的服务响应以及始终从客户视角出发的服务理念，坚定了上海崇龙信息科技有限公司与新华三集团持续合作的信心。项目交付后，优质服务点燃了产品销售的火花，客户直言，“因为你们卓越的服务，未来我们将更坚定地选择新华三的产品。”这种坚定的信赖，是客户对新华三服务及产品的高度认可，更是H3Care客户化服务战略成功实践的生动表达。
服务只有起点，满意没有终点。面向未来，新华三集团将秉持“精耕务实，为时代赋智慧”的理念，充分发挥智能化、可视化、专属化的H3Care服务模式优势，同时结合行业发展需求和业务实际情况，以领先的技术和丰富的实践经验赋能客户高质量发展，为百行百业的数字化转型构筑坚实的服务底座。
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