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过去6年的智能运维，多少有些像周星驰在《喜剧之王》中奉献的表情包。从兴奋到懵圈，再到拍掌叫好，星爷无缝切换了面部表情。智能运维大概也是如此，从备受追捧到冷静沉淀，再到理性回归，智能运维在不断地自我修正中，逐渐坐稳了“运维之王”的位置。
不断演进中的智能运维
“智能运维已处于理性回归阶段，而且国内进展要快于全球。”新华三集团副总裁、技术服务部总裁毕首文所说的“理性回归”其实并不容易，这是在深入应用场景后，才能表现出的“以价值为导向”。
新华三集团副总裁、技术服务部总裁毕首文
但早期的智能运维并不是这个模样。
2016年，Gartner首次提出智能运维（Algorithmic IT Operations）概念，其意指基于算法的IT运维。两年之后，“算法”逐渐延伸为“人工智能”，智能运维（AIOps）的英文全称也更改为Artificial Intelligence for IT Operations。
道理其实很简单。云原生成为压倒传统运维的最后一根稻草。此前，运维工程师还可以咬紧牙关，看护好手下的数十台交换机和服务器。但云原生彻底改变了IT基础设施架构，改变了应用系统开发模式。
“人肉运维”的模式，此时走到了崩溃的临界点。因为运维工程师无论如何也管不了数以百计的微服务，以及数以千计的容器，也梳理不出应用拓扑的来龙去脉，这完全超出了人力所及。
然而，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。每过一段时间，智能运维都会冷静沉淀，修正自己跑偏的弯路。时至今日，其趋于成熟，也基本明确了如下趋势：
1）运维服务正在走出数据中心，以设备为中心的运维服务，正在被以应用为中心的运维取代；
2）整合平台能力，数据采集来自DEM、APM、NPMD等平台，但现有平台众多，且彼此孤立，企业希望通过智能运维平台进行统一管控；
3）增强数据监测能力，企业希望通过智能运维工具增强实时数据的分析和监测能力；
4）避免运维平台和应用场景两层皮现象，平台正在将运维服务能力原子化解构，并针对应用场景进行重新封装。
智能运维贯穿数字化转型
趋势虽如此，但实现路径却不同。新华三的实践就具有很强的目标方向感——“坐而论道”不如“以行促知”。其重点关注“三力一场景”，并以“数据+平台+场景”为核心框架，推动智能运维从解决问题导向转向以价值为导向。
早在2013年，新华三已开始形成相关能力积累，影响了一代人的“根叔的云图”、“标杆的神器”、“知了社区”就是那一时代的见证。
但真正立体的变化出现在2019年。就是在这一年，新华三推出“数字大脑”。在“数字大脑”的“4+N”架构中，统一运维即是4大体系之一。以U-Center统一运维平台驱动的智能运维，也成为数字化转型中不可或缺的一部分。
2020年，新华三又在业界率先推出首个在线智能分析预警平台iService服务数字中枢。2021年，新华三进一步打造推出业界首个全生命周期智能化管理系统——“金手指”智能工具集。金手指与iService两者协同，可提供端到端、全生命周期的运维服务。例如，ICT巡检工具已累计覆盖超过12万台设备，帮助用户提前发现超过10万个隐患。
以应用为导向
但这也只是平台和工具层面的创新。此时，智能运维的定义和实现路径还处于实践之中。
其实，智能运维概念形成初期，多被认为是“数据+算法”，再辅以传统运维模式，解决告警抑制、指标异常检测、交易多维分析、趋势预测、容量预测、根因定位和故障自愈等具体问题。
此后智能运维在实践中碰壁，又在碰壁中突破。用户的关注重点逐渐从单一应用场景，转向运维数据治理，并谋求建设统一运维平台，以及运维数据中台，且在此之上形成运维大数据态势平台。
由此可见，智能运维不可能一蹴而就，始终在摸索中前行。其虽有概念，但无定义；虽有现实价值，但无评估标准。“新华三是智能运维国标的重要参与企业之一。”毕首文所说的《信息技术服务 智能运维第1部分：通用要求》，即解决了上述问题。其现实意义在于，推动了智能运维从以解决问题导向转向以价值为导向。传统运维关注网络丢包率、服务器CPU利用率、磁盘I/O等性能，但解决了上述问题，也不一定能解决“应用体验不佳”。
新华三参与国标制定，即是与用户共创新思维——以应用为导向、以价值为导向。也就是说，数字基础设施中的每一台设备、每一套系统，都将被设立指标体系，每一台设备与每一套系统间的联动，都将通过数据勾勒出来龙去脉。期间，如网站加载速度等应用指标超过阈值，即可顺藤摸瓜地迅速地定位故障点。
新华三的“三力一场景”
当然，新华三的与众不同，更在于从不“坐而论道”。“智能运维是以运维数据为基石，以平台能力为依托，以应用场景为导向。”毕首文所说的，即新华三“数据+平台+场景”的智能运维核心框架。
具体而言，新华三尤其关注“三力一场景”。其一，数字化能力，以组织变革为引领的运维数据治理能力，其二，自动化能力，基于数据的智能运维，并不会替代基于工具的自动运维，自动运维将成为智能运维的重要组成部分，其三，AI能力，新华三将以AI赋能ITSM，以AI赋能统一运维平台。
应用场景更是新华三智能运维的抓手，但其关注的场景未必狭小。“2000台服务器快速上线”、“一分钟内响应，五分钟定位，十分钟解决”都可能是新华三关注的场景。而对此，毕首文说：“智能运维不能飘在空中，运维平台建设也已经在抛弃宏观叙事状态，以痛点场景驱动的小步快跑模式，技术驱动和业务驱动的双轮并行，将更大地释放智能运维的价值。”
