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1. 建设需求
新消费下,人们多元化和个性化的需求变化,电商挤压、同行竞争,新技术的推广应用,都让商场后期运营更加复杂,倒逼商场运营者需要在前期定位、规划设计、招商等方面满足消费者期待,因此商场的前途和命运,在于是否能通过各种手段捕获消费者的心,并“增大顾客价值”,而其本质在于创造。
通过提供免费的高速Wi-Fi,并结合移动应用资源和大数据客流运营分析为消费者提供人性化、互动化、差异化的服务体验,为商户的营销决策提供可靠依据。将“互联网+”的创新理念和“O2O”的运营模式相结合,为消费者升级商场体验,创造生活休闲新乐趣,进而帮助商场提升整体的运营能力,塑造商业地产新地标
目前商场在整体建设上主要面临的问题如下:
1. 网络审计合规的需求:商场无线网络属于公共区域的无线网络,网监局要求做到可审计和可溯源,为了满足合规需求要充分满足审计要求。
2. 可扩展,技术先进的网络:方案要充分考虑其扩展性与先进性,可以根据商场后期需求灵活扩展,而无需改变网络架构,并满足商场5年内整体需求。
3. 稳定可靠的网络接入体验:稳定的网络接入体验是业务支撑和营销推广的基础,基于无线网络满足商场顾客上网及设备应用,如移动支付无线POS机、智能购物车、商场智能导购机,智慧货架,虚拟试衣镜等广泛应用,这些都需要稳定、安全的网络接入来做保障。
4. 商场营销增值需求:商场要考虑通过网络带来商业价值,通过推广微信公众号,推广会员注册,推广商场APP等,分析顾客喜好,商场客流,人员分布等,实现精准营销等商业价值。
5. 提升商场智慧能力:通过定位技术及室内GIS地图,实现室内导航,停车指引,反向寻车等;通过智慧水电,灯光,温湿度,报警等物联网建设,提升楼宇智慧化水平,管控楼宇能耗,及时发现安全隐患(主要是用电、消防火灾等)。
6. 融合AI技术的智慧安防:商场作为集购物、休闲、娱乐等服务为一体的综合性场所,一般位于人流密集的繁华地段,来往人员复杂且流动频繁,所以存在安全较大隐患,使用安防监控网络不仅可以提升商城整体安全质量、强化商城管理、还能为解决纠纷提供佐证。
2. 智慧商场解决方案设计
新华三智慧商场方案整体设计内容如下:
各地商场在本地分别部署多业务网关,通过总部中心运维平台实现全国统一管控,并分配不同区域的商场管理员权限,制定当地营销策略。
设备支持即插即用特性,无需专业人员到场即可快速开局,运维界面可视化,配置操作轻松掌握
访客采用公众号认证,短信认证,会员认证等认证方式,实名认证上网。
认证界面可定制,认证后推送特定广告给顾客,实现精准营销。
通过客流分析,呈现每天各商场人流量变化,人均驻留时间,新老客户比例,分析认证转化率。
通过访客画像,分析访客的应用使用偏好,访客的来访时间偏好,访客的年龄层级等。
智慧商场建设,通过物联网技术,提升商场智能化水平,包括室内导航,停车指引,反向寻车,消防安全,节能省电等。
3. 方案价值
新华三智慧商场解决方案,帮助商场企业提升
基于场所对用户网络进行管理,用户只需创建场所,现场配置网关WAN的连通,连接网络设备即可完成网络的部署。
分支场所设备云化管理,全网设备集中监控,一站式互联网的管理体验,方便客户实时查看网络状态。引入GIS地图,基于地图对设备位置进行标注,直观展现不同设备在各个区域的分布情况
提供专业的可视化运维监控系统,可清晰查看各网络设备运行情况,无线AP在线状态、在线用户状态、用户流量使用状态等信息,时刻把控全局网络。支持对无线设备和无线终端的问题可视,以及快速定位与分析,能够帮助用户高效的解决无线网络的问题。
支持移动运维管理,通过手机APP即可实现实时查看网络运行状态、网络配置修改、账号新建、管理员审核、网络实时安全告警等;
支持丰富的认证营销方式,公众号认证,短信认证,会员认证,APP认证,帮助商场吸粉和增加会员,提升APP下载量,提升品牌影响力,形成持续营销。
认证的页面提供场景化的认证模板,支持可视化的高度自定义设置,可以支持1-4个营销页面的灵活呈现,并在页面上自由定义背景,图片,文本,视频,LOGO等元素。此外,还支持短信验证消息的抬头和内容自定义编辑。
通过客流分析系统,分析每天各商场人流量变化情况,停留时常,新老客户情况,为建设智慧商场提供了大量的数据支持。
通过访客的数据挖掘,形成用户画像,为市场营销决策提供有效的数据支撑,帮助改善服务和策略;
支持无缝漫游技术,各类终端设备漫游切换零丢包,信息数据不丢失,提供稳定可靠无线服务
通过实时频谱保护技术,实现无线环境频谱状态的专业监控,深度融合射频监控和实时频谱防护,确保无线网络发挥更好的性能。
可兼容接入商场各类终端设备,如智能手推车,移动POS机,电子价签,自主结账机等,提升服务能力及工作效率
通过定位技术及室内GIS地图,实现室内导航,停车指引,反向寻车等智慧应用;
支持实现燃气、烟雾、一氧化碳和水浸等监测,人员入侵监测,一旦发生任何的安全事件,平台会触发告警,也可以联动现场的声光报警器。
支持灯光,插座的本地和远程控制,可配置自动定时开关灯光,支持远程查询各类用电,用水数据,自动化定时管理、电量数据检测和统计等,推进连锁商场绿色节能,帮助节省运营成本。
支持丰富的安全认证方式,员工、访客、物联终端均可安全接入,支持对POS机、PDA等办公移动终端优先保障。
支持行为管理及审计。
无线WIFI具备WIPS/防钓鱼功能,支持对非法接入点的实时检测、告警及反制,保障用户使用无线安全及避免用户财产损失。