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尊敬的HPE网络产品客户：
自2018年3月19日起，新华三集团针对HPE网络产品服务交付流程将做出如下调整：
如果您购买的HPE网络产品的服务为客户可自行维修（Customer Self Repair, 以下简称CSR）级别，在相应部件硬件发生故障，报修新华三集团确认需要更换时，H3C将授权物流按照与客户约定时间运送新备件上门，同时，客户应将事先准备好的旧备件交给物流，以便物流现场完成旧备件验证并使用新备件的原包装取回符合新华三集团要求的旧备件。现场完成新旧备件交换的前提是客户应该确保在物流将新备件运抵之前准备好旧部件以备交换，旧备件需要与报修部件信息相符，且外观没有明显物理损坏及锈蚀。否则，针对任何因客户单方面原因而造成无法完成现场新旧备件交换的情况，新华三集团均有权要求客户支付额外的物流、备件费用，并有权拒绝提供备件更换维修服务。
新华三集团针对HPE网络产品非CSR服务级别的服务交付流程保持不变。
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