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作为国内第五大航空集团，深圳航空有限责任公司（以下简称“深航”）自1992年成立以来，业务规模不断壮大，目前总资产超过200亿，员工14000多人，除总部深圳外，有驻国内外营业部57个。整体网络规模庞大，设备众多；业务强依赖信息化系统，对信息化系统的稳定性及可靠性提出了极高要求。
新华三统一运维解决方案的成功运用，实现了对深航总部基地IT基础资源及分公司核心IT设备集中监管，首次部署2000+个节点，完成900+主机、1200+网络设备、60+数据库、100+URL应用和14种类型存储设备的集中可视化监管，从监控管理的对象、功能、效果上实现对IT资源的全面覆盖，同时从深度、高度和广度上，实现对IT系统的立体监控。
运维挑战
随着深航业务规模发展，建设一套高可用且能对IT资产集中监控管理的统一运维平台迫在眉睫：
① 新数据中心投产后会涉及公司新网络、服务器等设备的扩容，原有监控软件覆盖不完善，扩容困难，配套的技术支持有限；
② IT资源规模激增，缺乏对IT资源台账、IT资源关联关系、设备资产的统一管理；
③ 当前监控平台相互独立分散，各个监控系统中数据缺乏统一分析，海量告警缺乏智能收敛，信息中心在有限人力下需要更高效地开展日常维护工作；
④ 当前监控平台管理分散，缺乏全局视图。
落地成果
IT运维的核心目标是确保业务稳健运行，故障快速定位与解决。
新华三统一运维管理平台的成功落地，为深航IT高效运维能力提升带来极大价值，不仅实现了集中监控、统一管理、业务可视化、智能故障定位的目标，还有效整合了深航现有的监控软件和工具，较大程度提升了运维效率和收益，实现投资成本回报较大化：
① 统一智能运维平台通过告警抑制、告警降级、告警指标优化等措施剔除无效告警，将告警数从每周将近2000条降低到171条，但告警覆盖率（新的统一运维平台替换原先的监控系统）提升到97%以上，最终实现告警的全面性、准确性与合理性。
② 为深航建立IT资产配置管理库（CMDB），不仅有资产配置管理，还可实现资产关系管理，并有统计分析和日志记录等功能。深航CMDB自定义资产类型，管理服务器、网络、存储、数据库、动环设备和业务系统数据3000+条，由此实现配置管理系统化和规范化，IT资产不再由人工手动管理，数据更加统一准确。作为故障快速定位和大屏展示的数据源，CMDB本身可以实现与监控数据的同步更新，同时提供便捷的WebService接口供外部系统调用，运维效率显著提升。
③ 针对深航调度指挥中心监控大屏进行定制化设计和开发后，能够集中展示IT运维管理的流程、系统、资源和设备信息，实时显示各类核心资源（网络、计算、存储、基础设施）的健康状况及趋势数据，便于运维管理人员和领导全面把控IT整体运行状况，体现运维价值。
④ 通过业务监控和基础资源监控有机关联，可以有效定位系统故障，及时准确的发现和预防故障，保障IT系统的高可用性；统一运维平台和第三方应用系统实时传递故障源IP地址，并在CMDB配置库中查询故障IP相关的基础资源信息和应用运维信息，发生故障告警时，快速展示基础资源层面的关联设备信息和对业务应用的影响，实现对故障根源及其影响范围的快速定位和分析，实现精准运维。
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