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上海移动流程管理平台项目

【发布时间：2018-11-28】

项目背景及需求：

职能管理的流程体系向客户导向的流程体系转变

需经一步提升流程管理规范，统一标准，设置专人进行流程管理

流程新建、变更、废止需进行电子化规范管理，流程版本信息较难跟踪，流程共享较难

流程绩效较难评估。

解决方案：

建立了面向客户需求为导向的OES流程管理体系架构，不同流程域采取各种的流程分组方式，以快速响应客户需求

规范了流程标准化结构，统一了流程管理语言及流程要素规范要求，包括流程的输入、输出、岗位、任务和流程关系等内容

实现了流程新建、变更、废止的生命周期管理模式，并建立了流程资产库

展示了流程显性化数据显性，以辅助评估流程绩效

实现了流程需求、年度计划、计划执行、评估和检查等流程闭环管理

客户价值：

建立了面向客户需求的OES体系架构

企业级的流程全量管理：建立了流程和制度之间的关联关系，流程以及匹配制度可实时共享，确保了数据的一致性

流程的全生命周期管理：通过内嵌的管理流程，实现流程的新建、优化、废止过程的闭环管理

流程数据的显性化监控：实现了多条端到端管理视角涉及流程的显性化，辅助进行流程绩效评估

流程的评估方法：根据流程的分类对流程评估方法进行归纳，为流程的优化与再造提供理论基础

年度计划及计划执行的闭环管理，提升了管理部门在年度任务达成方面的管理能力

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