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为了更好地服务于客户，H3C将对售后技术支持系统与备件RMA系统进行IT平台整合，形成一体化的服务体验。系统将在9月17日晚间上线，上线后的主要变更点如下，敬请关注：
1）原备件系统（http://rma.h3c.com）不再新增申请，历史申请仍在原系统中查询，所有新增备件服务申请及服务查询均在《客户自助服务平台》（http://cs.h3c.com）中进行；
2）已在原备件系统中注册过帐号的用户，可直接使用原帐号密码登录《客户自助服务平台》进行技术问题的查看以及申报备件。如果登录异常或者无账号客户需处理备件申请的，请联系客服热线处理；
3）保内设备请先联系技术热线建立工单，经我司工程师确认为硬件故障后，登录自助平台在工单基础上补充收件人等信息生成RMA；（注意：一个公司原则上只有一个账号具有RMA提交权限，所有涉及硬件故障的工单最后均需用此帐号来生成RMA。）
4）保外设备如已经确认好为硬件故障，可直接登录自助平台提交付费RMA申请。付费申请涉及到的合同确认、打款信息录入、发票申请等，均已转移至自助平台操作；
5）自助服务平台的使用手册，请在系统上线后打开网址点击首页右上方的[帮助]按钮获取；
在使用的过程中如有任何问题，请联系客服热线400-810-0504咨询，我们将竭诚为您服务。
附系统整合上线后的业务流程图示：
杭州华三通信技术有限公司
2016年9月14日
支持
