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文/陆元彪
WLAN网络是天津移动通信有限责任公司（以下简称天津移动）全业务网络发展策略的重要部分，将在较长的时间内成为蜂窝系统网络的重要补充；WLAN主要覆盖数据流量密集区域，优先在TD、EGPRS业务需求高的地点进行覆盖，与2G、3G网络协同互补。天津移动从2010年开始进行大规模WLAN网络建设，当前在网AP数量超过4万台，全网注册用户43万户，月活跃用户20万户，成为天津地区覆盖最广的WLAN服务提供商。随着天津移动WLAN业务在天津高校的推广，用户接入密度逐年上升，WLAN网络运维面临严峻的考验。
2013年天津移动WLAN网络流量峰值占用城域网出口带宽超过20G，WLAN用户万户投诉比相对较高，其中高校校园的投诉尤其突出，天津移动负责WLAN网络维护的团队人数少，运维工作压力大。而移动集团对“认证成功率”、“AP关联成功率”、“在线用户异常掉线率”等指标出台了明确规定，对WLAN网络运维提出了更高要求。
为了满足WLAN业务发展需求，更好地发挥WLAN热点网络高速的数据业务接入能力，提升WLAN网络的整体服务质量，提高用户使用感知和满意度，WLAN网络优化势在必行。
专业协同，指标显著提升
天津移动从2013年底开始准备进行WLAN网络优化，但是对于WLAN优化能达到什么效果，提升多少指标，没有实践经验。为此，天津移动选择了一个热点作为优化试点，并独家委托华三进行WLAN网络优化工作。凭借在WLAN建设维护领域的技术积累及优化服务经验，华三在优化试点工作中成效显著，为天津移动WLAN网络优化效果提供了参考指标，并获得了客户的高度认可。
此次WLAN网优项目涉及全网多厂商的4万台AP，其中华三负责的超过2万台，涉及的数量多、工作量大，为顺利完成交付，华三派驻了包括合作伙伴在内的10人专职团队负责该项目。
在优化交付之初，为了保证各厂商WLAN优化的质量和优化效果的一致，需要制定统一的WLAN优化标准。由于华三在前期工作中的出色表现，天津移动委托华三协助其制定全面详实的WLAN优化标准，对于诸如高校宿舍AP入室的功率、高密度会议室接入的AP负载均衡等指标进行限定，保证最终的优化效果。同时，华三组织人员在各种不同场景进行大量的现场测试验证，确保优化标准准确可执行。
在实施过程中，华三通信技术专家与客户紧密配合，从日常网络优化和用户感知提升两方面入手，对网络进行优化。在日常网络优化方面，华三提供面向全网的KPI指标日常优化、网络健康检查、重大事件通信保障等服务；在用户感知提升方面，华三进行了服务热点区域优化工勘及优化评估实施，用户感知调研、用户投诉处理及分析、用户感知指标提升专题优化服务等。在服务交付过程中，华三自主开发了多款优化工具，比如热点信息采集软件等，极大地提升了优化效率和质量。
截至2014年7月，华三通信已完成27个高校、452个热点、2万台AP的优化评估工作，累计发现问题近百个，通过软件参数调整完成一万多台AP优化实施，并输出优化评估报告、硬件整改方案、热点扩容方案等61份。在网络质量改善的同时，用户感知和满意度极大提升。在网络流量方面，WLAN用户流量明显增多，其中某大型高校的出口峰值带宽从优化前1.9G提升到2.5G；在KPI指标方面，关联成功率指标提升到98.1%，在线用户异常掉线率下降到5.84%，关联终端异常掉线率下降为2.37%，达到甚至超过集团的KPI考核要求。几个典型的高校用户投诉量均在优化后出现下降趋势。
关键时刻保障，防患未然
在WLAN优化服务交付的过程中，华三通信还配合天津移动完成多次重大时刻保障，并圆满完成任务。在某大型会议中，与会者使用PC无线接入进行投票，会议现场有超过200台无线终端接入，华三工程师配合天津移动提前进行现场勘查，制定保障方案，保证了该次会议中通过WLAN网络进行电子投票的顺利进行。
在CCTV4于天津某高校组织的“谁是球王”羽毛球比赛中，华三派驻工程师对媒体区的WLAN网络现场值守，对赛事期间AP的负载、在线人数进行实时监控，保障了媒体区的新闻第一时间通过WLAN网络发出。
WLAN网络优化服务给天津移动带来的不仅是客户投诉减少，网络指标提升，更重要的是通过WLAN优化逐步建立一张高质量的运营级WLAN网络。华三的服务得到了天津移动的赞赏，客户表示：“华三作为WLAN优化服务领域的先行者，能从天津移动WLAN网络运维角度出发，根据天津移动的实际情况制定优化方案，通过WLAN优化解决了实际运维中的问题，给天津移动带来实实在在的收益。”
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