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尊敬的客户，您好！为了更好地保障合约客户的服务交付水平，H3C 400服务热线新语音系统即将全面上线，上线时间为2014年9月12日下午2点，届时语音流程会有变化，给您带来不便，敬请谅解。后续更多自助服务也将精彩呈现，敬请关注。
系统升级后，语音流程主要有如下变化：
1、 咨询技术问题需提供产品序列号。
H3C产品序列号，贴在机箱背面、设备底部或者单板模板上，以21开头共20位，有“橙色”标签或“银灰色”标签2种。（个别设备也有03/02开头16位的序列号，读取优先关系为21>03>02）
注：产品序列号中没有字母“O”和“I”，均是数字0和1
2、 星级服务商需要提供代理商编码。
代理商编码（即商务帐号）统一由公司商务保管，如您需要可以联系贵公司商务或渠道认证接口人确认。
如果您无法提供设备条码或设备过保，您可以通过以下3种自助方式，寻求帮助：
方法一：通过下载《根叔的云图》手机客户端，随时随地定位设备问题，排查网络故障；
方式二：登陆H3C官网“服务支持”专区查看相关的设备配置文档；
方式三：通过H3C技术论坛获得自助帮助，论坛网址：http://forum.h3c.com
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