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汪洋
中国农业银行河南省分行（以下简称：河南农行）从2005年起就开始与H3C合作进行设备采购，目前在网设备包括多台SR66,S75E以及IMC,EAD等，承载着河南农行几乎全部的生产和办公业务。河南农行同时也是H3Care俱乐部金卡会员，每年都从H3C购买大量的维保服务，他们对服务的专业性和及时性都有较高的要求。多年来，H3C提供了多次重大项目现场支持、快速备件先行更换、定期设备巡检、关键时刻现场职守保障、远程支持、软件支持、在线支持、邮件列表等多种形式的服务，有力保障了河南农行网络设备的稳定运行，生产和办公等各项业务顺利开展和正常使用。
2009年初，河南农行计划进行机房搬迁，涉及全网所有设备。省农行高层领导非常重视此事，要求精心准备，认真对待，务必做到万无一失。得知此消息后，我们主动提出免费为客户全程保障支持此次搬迁项目，将客户的担忧和顾虑化于无形。
机房搬迁的方案制定是机房搬迁的第一步，且直接关系到整个搬迁工作的成败。为确保方案万无一失，我们派出长期致力于金融行业信息化建设和服务的总部专家许青邦多次到现场支持。经过仔细周密的规划，与客户频繁深入的沟通与交流，最终确定了可行的搬迁方案。就在万事具备只欠东风之时，原定的搬迁计划因故突然暂停。直到2010年的3月初，我们才突然接到客户通知正式启动搬迁计划。由于农行在上海世博会期间需要进行封网，因此客户要求所有搬迁工作必须在五一世博会开幕前全部完成。目前的网络情况和资源与去年准备时都有很大不同，因此原来的搬迁方案几乎没有指导价值了。于是，我们又开始了新一轮的方案交流、讨论、汇报，制定搬迁进度表。终于，搬迁的计划最终敲定。
搬迁方案经过总行领导的层层审批后直至3月底才正式敲定。面对只有不到一个月的搬迁时间， 我们加班加点进行了细致的准备和周密的部署，充分考虑了业务连续性的保障，对各种可能遇到的情况及回退方案等都做了充分的考虑，确保可以万无一失地完成此次搬迁任务。于是，正式的搬迁工作终于紧张而又有条不紊的开始了。
为了不影响客户业务，大部分工作都只能在业务量较少的深夜进行。就这样，从3月底到4月底，我们和客户一起渡过了一个又一个的不眠之夜，才终于顺利完成了此次搬迁工程。
整个搬迁过程中，每晚割接时，除了我们配合客户工程师进行实施以外，农行的领导都亲自坐镇指挥，全程参与，也亲身见证了无数个温暖、专业的服务瞬间：在地市分行割接前，客户担心地市分行维护力量薄弱，怕出意外,我们主动提出省行分行两边同时派人进行保障，彻底打消了客户的顾虑；进行下联业务迁移时，H3C总部资深专家许青邦的孩子发烧到40度他却无暇照料，在机房通宵达旦的工作，让客户为之感动；在设备的搬运过程中，我们不厌其烦、认认真真地包装每一块单板和模块，所有的操作都小心谨慎，让客户为之赞许；由于运营商设备故障而调整链路，导致我们通宵等待却毫无怨言，让客户为之钦佩；通宵割接之后为了防止意外我们主动提出早上继续守局保障，让客户为之动容……
虽然参与此次搬迁项目的有很多厂商，但是在机房搬迁顺利完成后举办的庆功宴上，我们是唯一被邀请的。农行领导动情地表示：H3C的工程师是和我们一起从一个战壕里爬出来的好兄弟。这得来不易的一番真情感言是对H3C服务的最高肯定，同时也再次证明：只有认认真真做好每一个细节，把温暖感、专业化落到实处，收获客户的满意度才能水到渠成。也只有认认真真做好每一个细节，把温暖感、专业化落到实处，H3C才永远能成为与客户并肩前行的好伙伴。
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