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世界上没有完美无缺的事物,同样也没有完美的产品,任何产品都应该精益求精,因此质量提升的过程永无止境。
提升产品质量,首先要有正确的质量观,必须正视质量问题的客观存在。所有的产品和解决方案都有一定的品质提升的空间;即使在这个环境没有问题,但也难保在其它的环境同样没有问题。因此,我们需要不断的去发现质量问题,直面质量问题,面对质量问题时不是忙着为自己以往的过失找理由开脱,而是为能够尽早的弥补自己的过失而感到高兴,能够为质量上一个台阶而感到高兴。盲目乐观的相信自己的产品可以做到99.999%的可靠性是一种自欺欺人,应该用严谨的态度去正视质量问题的客观存在,并以消灭问题为快乐。质量工作中,一旦回避质量问题的客观存在,质量工作就变得很困难,一旦正视质量问题,质量工作就会变得容易开展。
怎么判断一个企业的可持续成长呢?一个企业能够不断发现自身存在的问题,并乐观积极的去面对和解决,那么这个企业就具备可持续成长的内因。同理,一个能够不断发现并暴露自身产品质量问题的团队,并乐观积极的去面对和解决,那么这个团队就具备了推出精益求精的产品的内动力。一切问题的出现,背后都潜藏着较深的文化因素,严重的质量问题往往出现于持续的对质量漠视之后。当丰田汽车的质量享誉全球的时候,往往也是丰田员工相信自身产品没质量问题之时,这个时候真正的危机就开始显露。
质量有问题躲是躲不过的,躲过初一,逃不过十五。现在存在的和将来可能产生的问题都是企业的债,都是企业的成本。我们一定要明白,即使一个企业的产品和解决方案得到了客户的青睐,往往也并不是意味着自身的产品没有质量问题,可能仅仅是因为自己的产品质量问题暂时比其它竞争对手的产品质量问题少一些。把有质量问题的产品和解决方案交付给客户,其实是在商业项目成功的同时,欠下了一笔债,无论是从财务的角度讲,还是从品牌的角度讲,这笔债在后面一定是要还的,而且肯定是连本带利的还。发现问题是好事,我们将减少一个在未来产生重大损失的隐患。问题要早发现早解决。问题发现越早,改正越早,企业的损失越小。发现问题,但是掩盖问题,就好像借高利贷,隐瞒的时间越长,后面的代价越高。丰田汽车就是在隐瞒和延迟解决问题中让消费者对它的看法从“个别事件”变成“质量全面失控”,以致35年建立的品牌形象严重受损。因此,在问题显露之后,我们一定要有解决质量问题的紧迫感,早一步解决,就是进步;晚一步解决,就有可能酿成危机。不能抱有侥幸心理。
意识到质量问题的长期客观存在,意识到直面和解决质量问题就是企业可持续成长的必经之路,意识到解决质量问题的紧迫性,我们就会意识到企业对质量的提升一定是永无止境的。但仅有意识是不够,几乎所有的企业都明白道理,只喊口号解决不了品质问题,必须要有严谨而科学的质量流程和制度,坚持主动的质量管理而非被动的质量管理,就会在日积月累的工作中创造出精益求精的产品和解决方案。
对质量的被动管理还是主动管理,一字之差决定了质量工作的难与易,也决定了结果的千差万别:被动出平庸,主动方卓越。目前我们有一套相对完善的质量控制流程贯穿H
借助团队的力量,不断积累应用场景、测试实例的经验,尽可能全面的进行测试,才能使产品在不同国家、不同行业、不同场景下应用都能够保证稳定的产品质量。不犯错是不可能的,产品没有质量问题也是不可能的,重要的是不重复犯错。H
一切质量提升最终都要依赖于干部和员工,我们需要持续关注质量提升的意识在心底扎根,最忌一阵风的改进。如果出现质量问题,只是对这个别事件进行反思和纠正,这是偶尔的质量控制行为,并不是质量文化。真正的质量文化,质量控制应该成为所有员工的例行工作,深入每个人的内心。漠视问题的存在,被动的质量管理,心存侥幸,拖拉不及时解决问题,不能将质量放在心里时时处处把好质量关,这样心态是H
难与易,转念间。正确的质量观,科学组织、制度和流程,持续的质量投入,具备主动质量文化的员工,这一切将保障质量提升的工作融入到日常工作的点点滴滴,我们就能用点点滴滴的容易实现产品的精益求精,累计H
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