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“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”
博学之道在于弘扬光明正大的品德，使人弃旧图新达到最完善的境界。知道应达到的境界才能够志向坚定，而后才能够镇静不焦躁，而后心安理得，再而思虑周详，进而有所收获。这段文字出自朱熹《大学》的第一段，传闻在古时此段竟可以治病。古为今用，今天倒想借此来谈谈H3Care运维服务的修为，看是否可以治企业CIO或者IT运维经理的心病。
伴随着企业信息化进程的推进，企业IT模式已从原先以技术实现为核心，到现今以满足和促进业务发展需求为根本出发点，随着与企业发展战略的日趋融合，IT已然成为动一发而牵全身的企业核心基础架构。然而，面对日益繁复的IT环境，网络架构及技术应用越来越复杂，设备硬件及软件版本缺乏统一的管理，海量的维护和变更使运维遭遇重重困难，IT部门的运维服务管理工作也就变得更加紧迫。就好比公司员工多了就需要人力资源统筹管理，网上设备多了、应用复杂了，也就需要网络运维服务管理，否则“一缕麻”的情景估计就会在网络上演了，话说“静而后能安，安而后能虑”，既然没法做到“静”和“安”，那“虑”自是无从谈起了。
H3Care精细化服务管理实践，基于ITIL理念，通过标准化流程导向的管理措施，减轻技术复杂度和多任务处理带来的困扰，降低客户TCO运维成本以及设备故障引起的营收损失的机会成本。整个精细化服务管理体系由文档管理、网上问题管理、设备硬件管理及软件版本管理等几个方面构成。
文档管理，可以说是整个运维服务管理环节中最容易忽略的一环，被客户忽略，同时也被大多数厂商忽略。技术问题处理时做了些配置修改等，往往是雁过无痕：轻轻的走了，正如我轻轻的来，不带走一片云彩，也不留下一点痕迹。然而，正是这不经意的细节（设备做了配置修改，却未在相关配置文档中同步），往往给客户带来严重的隐患。文档管理是标准化、规范化、精细化服务管理的重要而有形的手段。H3C服务倡导“服务启动有通知，服务过程有报告，服务总结有汇报”，通过文档管理，建立客户运维档案库。
H3C在网上问题管理方面积累了丰富的实践经验，融合了ITIL在事件管理和问题管理方面的核心理念，根据问题的紧急程度以及影响面，严格定义了不同的故障级别，以及相应的业务恢复时间和抵达现场时间。同时，依托在线网上问题管理平台，自动化实现从问题录入、诊断、升级处理、解决方案输出到问题回访的全流程问题管理。同时，如何避免、减少因网上问题给企业带来的损失？如何能够做到不在相同的地方跌倒两次？网上问题管理中另一核心内容就是网上问题预警，根据客户组网应用限制及产品版本情况，有针对性为客户提供网上问题预警公告。
说起设备硬件管理的必要性，可能有些人会有疑问，为什么要进行设备硬件管理？简单说来，就是要摒弃“不买对的，只买贵的”的拜金言论。那什么又是对的？对的就是要适合自己的，确是自己真正需要的。不同业务的网络，对网络设备的要求也可能是不一样的，一味追求高端，反而有可能造成网络的复杂度和投资回报率的降低。设备硬件管理需要考量的因素有很多，主要包含业务需求、业务流量的预估和容量规划、设备生命周期的预见性、投资估算等。同时，做好在网设备在生命周期的使用情况评估，对设备硬件故障信息的统一分析管理，都是非常重要的。
运维服务管理，离不开对“人”和“设备”的管理，但还有一项重要的内容，即对“软件”的管理，一个都不能少。在运维中，客户普遍关注在网软件版本与设备硬件的一一对应关系，同一类型设备是否统一使用相同的软件版本，现网版本的已知缺陷是否在可见可控范围内，针对版本升级需求如何确定稳定的目标版本？软件版本管理服务通过定期的软件版本评估分析，对以上问题一一解答，同时会对重大缺陷或潜在风险提出软件维护升级建议，对于新发现的软件缺陷，会即时启动相关版本预警机制。
H3Care运维服务的修为在“明明德”，所谓的明德，就是专业化，结合业界领先的服务管理理念，同时凭借自身在IP技术领域的专注服务积累，为客户提供专业化的服务；“在亲民”，所谓的“亲民”，确切的讲是“新民”，就是温暖感，凭借遍布全国的服务网络，紧贴客户，以客户需求为导向，为客户提供温暖感的服务。H3Care运维服务的终极目标：止于至善。
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