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随着国内网络通信市场竞争的深入，产品同质化现象日趋严重，因此行业用户在选择网络产品时是变得更加谨慎。此时，越来越多的制造商清醒地认识到，要想在激烈的市场竞争中赢得用户的认可，必须更紧密地关注客户的需求，关注对客户的服务。网络设备制造企业的竞争已经从单纯的产品竞争时代步入全面的服务竞争时代。
作为IP技术领域的领导厂商，杭州华三通信技术有限公司（H3C）近年来立足国内市场，全面开拓全球市场，不断“攻城掠地”，屡创佳绩。在其不断成功的背后，我们发现，“服务战略”已经成为H3C赖以生存和快速发展的核心竞争力所在。
一直以来，提供好的服务都是H3C长期发展的战略之一。在过去的5年里，在从单一网络设备商到信息化解决方案提供商转变的同时，H3C的技术服务支撑体系也经历了从粗放到规范化、标准化、精细化的演进历程，形成了全方位一体化的服务体系。
早在2005年，H3C就正式发布了H3Care的服务品牌，成为网络通信领域惟一一家拥有独立服务品牌的厂家。几年来，H3C公司陆续推出一整套标准化的服务产品，范围涵盖运行维护、系统优化、认证培训、运营咨询等，真正将高品质标准化服务观念与模式塑造成市场化的品牌，打造了一条统一的服务价值链。
为更好地服务于高价值客户， H3C在2008年初隆重推出了H3Care俱乐部计划，在精细解读客户需求的基础上，提供完善的服务及培训支持，实现发展自身业务与满足客户需求二者的完美结合。据了解，H3Care俱乐部各项贵宾专属服务，将涵盖全天候关怀服务、专家网络咨询服务、网络健康检查、培训服务、网络优化、网络安全审计、备件升舱服务、论坛社区服务、高管定期沟通、资讯服务、服务沙龙交流等，几近覆盖了IT服务的全过程，为客户量身打造的专项服务全面贯彻了H3C“温暖感、专业化”的全新服务理念，体现了H3C对IT服务细节的关注，对客户价值需求的关注。目前俱乐部成员已经超过了100家。
H3C全球技术服务部副总裁李劲松表示：“H3Care俱乐部旨在搭建一个高品质、高客户服务满意度的服务价值平台，全面升级客户价值体验，我们将通过H3Care俱乐部的各项主动关怀服务，让客户全面体验H3C无忧网络、专属尊贵服务、超凡服务价值体验,，与客户共享IT服务发展之道，从被动服务向主动服务转变，打造IT服务的头等舱。”
现阶段，为了落实在俱乐部计划中对会员客户的承诺，H3C公司在打造“温暖感、专业化”服务方面迈出了重要一步。2月27日，首届H3Care黄埔一期“职业化VIP客户经理培训班”正式在北京开课，来自全国35个区域办事处的技术服务人员全面接受了服务理念、业务流程规范、创新性服务内容交付等方面的培训，力求打造出H3C服务团队的精兵强将。
李劲松告诉记者：“在每一次为客户服务的过程中，H3C并没有停留在一单单的合同、工程上，而是把服务细化、深化，从客户的现状和发展需求出发，真正为客户着想。经过本次培训，我们希望H3C的服务工程师，不仅仅是技术工程师，而要把自己定位成服务解决方案专家，致力于为客户提供“温暖感、专业化”的服务，成为客户网络运维的管家、顾问。”
李劲松强调：“H3C将坚持推进和深化客户服务战略，完善客户服务管理体系，提升服务团队的整体服务水平和质量，不断创新和完善服务内容，进一步在全球网络通信市场铸造H3C的服务品牌。”
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