- 产品与解决方案
- 行业解决方案
- 服务
- 支持
- 合作伙伴
- 新华三人才研学中心
- 关于我们
——对H3Care“专业、快捷、规范”运营商服务的诠释
在由中国电子信息产业发展研究院（赛迪集团）主办、《中国计算机用户》周刊和赛迪顾问股份有限公司共同承办的“2008年中国IT服务年会”上，杭州华三通信技术有限公司（H3C）以H3Care的服务品牌和“三维立体式服务”的服务理念，一举赢得两项大奖：运营商专业服务满意金奖和IP通信类最具竞争力服务奖。这两项大奖凸现了H3C近期在运营商专业服务和IP通信类服务领域的无限作为。
运营商服务在IT服务业界向来是一块难啃的骨头，由于运营商网络的运营重要性，运营商客户对服务向来是高标准、高要求，而这对于每一家设备厂商而言都是机遇与挑战并存，如何让服务充分赢得客户的认可信赖至关重要。H3C公司通过多年的服务经验积累，深知服务是一项细致活，只有从客户需求角度出发，将专业、快捷、规范融入到每一项服务细节，才是服务经营发展的硬道理。
快速响应客户需求，产品定制化服务
通常提及快速响应客户需求，让人首先联想到的是当客户遇到技术问题的时候，厂商以快捷的响应速度处理问题。确实在快速响应客户服务需求方面，H3C根据故障问题的严重程度，将问题分成一至三级别，不同级别问题的响应时间、处理时间及故障申报时间都是不一样的，但是H3C对于运营商服务的快速响应还远非仅限于此。
H3C研发团队还积极响应运营商客户从产品外观、业务需求、可维护性方面提出个性化的需求，定制化产品，以满足客户的特定需求。比如H3C ICG产品在运营商市场销售时，在产品上打上客户的LOGO，以满足客户的需求；H3C还根据客户的需求，在无线产品发货的时候固化了指定的版本和配置，以及客户想要的服务集标识SSID；另外，H3C公司对于客户提出的特定网管协议的开发都积极快速响应。正是通过这些贴心的定制化服务需求响应，H3C服务赢得了运营商客户的广泛认可。
端到端的供货监控，保障按时到货
快速可靠的供货保证是H3C向运营商客户承诺的第一项服务。对于H3C同运营商客户直签的项目，供应链将按合同要求第一时间发出货物并保证货物按时到达合同约定的交货地点。对通过合作伙伴供货的项目，供应链从项目中标开始就会对项目供货进行监控，对二级代理商下单及时性、供应链备货及时性、二级代理商发货及时性等各关键点进行端到端监控，对于在项目交付过程中出现的任何问题及时推动解决，整个端到端供货监控以最终客户需求时间倒排进行计划安排，确保项目按客户需求时间到货。
同时，在H3C内部建有针对运营商客户的运营商供应链，专门负责运营商项目的供货服务。H3C供应链采用的按预测安排生产的现货生产（MTS）模式，现货生产模式是指对未来的需求做预测，同时辅以一定的安全库存，根据预测安全库存进行原材料采购及成品生产。在一般情况下H3C会保持两周成品库存，使得合同传到公司总部后便可直接发货，将供货周期缩短到最短。
健全的项目管理体系
高质量的工程服务是设备稳定运行的前提，为有效保证工程项目实施交付质量，H3C建立了健全的H3C工程项目管理体系。
在项目合同签订后，由服务部门牵头成立工程项目组，成员包括研发、市场、服务、供应链等各个部门，由项目经理统一协调公司内部资源，并代表H3C与客户、合作伙伴召开工程协调会，确定工程分工界面，商讨工程实施安排等具体工程事宜。
在整个项目实施过程中，H3C将按工程实施流程首先确定工程实施技术方案以及本项目的工程文档要求，对设备安装环境进行检查和确认。在设备安装调试过程中，将对客户随工工程师进行现场培训，提升客户技术维护力量。在工程实施过程中，H3C工程管理部还将对工程质量进行现场检查，对不合格的地方，督促项目组进行整改，以确保工程质量。在测试验收阶段，H3C将根据客户要求，提前提供验收方案，由客户审核确认，并派工程师配合客户，到现场测试验收。
H3C工程项目管理体系具有三个特点：统一调度、分级实施和集中控制。
统一调度就是针对全国项目设置专门的项目组，项目组由项目经理负责组建，下设技术、研发、质量、备件等专职人员。项目经理任命各省督导，对整个项目组成员进行直接调度，对项目进行直接控制。
分级实施就是各省设立工程督导，组织本区域的项目实施工作，向项目组汇报工作，同各省分公司进行直接沟通。
集中控制就是项目经理对整个项目工程进度、质量、效率进行全面集中控制；技术负责人对项目技术问题集中管理；客户服务热线人员对工程满意度进行集中调查。项目组依托工程项目管理系统进行项目管理。
在H3C工程项目管理体系下，项目经理和各省督导以及集团总部和省公司之间的分层沟通协调机制，能够促使全国性工程项目情况各方面都高度透明，最大程度保证工程实施的顺利进行。
支持
售前咨询
售后咨询
人工在线咨询
