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07年冬天对很多人而言是永远不会从记忆中抹去的，年前网上有人说看到一群群大雁排成“南方更冷”的字样从南向北飞。众神庆祝新年时多喝了几杯酒，沿着长江随手一划，说“要有祥瑞”，于是长江以南一片洁白，杭州西湖十景之“断桥残雪”再现人间，南方的天空飘着北方的雪，如此百年难遇的稀罕物一开始多少还有点让人欢欣鼓舞，兴奋异常。然而从1月22日开始，持续的寒流和冰雪让大家真切的感到想象也许并不只是美好。大面积的降雪和持续的低温加上南方特有的潮湿天气，冻冰随处可见，冰雪灾害天气不仅使交通受损，更严峻考验了国家电力供应系统。这场大雪，拉开了国家电网抗冰保电战的序幕。
抗冰保电 义不容辞
H3C公司作为国家电力调度网和南方电网的主要网络设备供应商，义不容辞的与两家公司一起承担电力调度网络及相关信息网络的运行保障及应急处理职责。H3C公司全球技术服务部副总裁陈学文撰文动员，并下达军令状。
“我司的抗冰保电小组中，以总工程师李劲松为总指挥，各办服务经理为本省责任人，根据休假地点确定的各地现场应急处理人员同样责任重大。大家除了要做好各项准备工作之外，还要做好春节期间随时牺牲与亲人团聚时间的思想准备。大家要充分意识到这次任务的真实性和艰巨性，千万不要掉以轻心。手机和便携机要始终处在工作状态，信息及时通报与故障处理同样重要。如果发生关键时刻掉链子的事情，遭抹黑的不仅仅是个人，而且是整个公司形象受损！”
具体工作指示：
1. 24小时待命
明确要求每位工程师24小时待命，手机时刻保持畅通及电力充足状态，即使旅游、探亲访友、洗澡（用塑料袋把手机装好）也不例外。
2. 备件随时取用
分布在全国30个省市的区域备件库全部开放，随时取用，紧急情况先取设备，后走申请流程。
3. 配置统一保存
电力调度网运行保障主要是让设备故障后快速恢复，除保证充足的备件资源外，还需要对设备的配置统一保存，总部统一指定技术接口人。
全民皆兵，巾帼亦英雄
春节放假那天的下午，杭州办事处工程师小周再次电话向浙江省电力调度确认了系统运转正常后放心地踏上回家的路。大年29上午，在家旁边的超市犹豫着选哪种口味的薯片时小周接到浙江省电力调度值班室的电话，省调度中心到嘉兴电厂的终端通信中断，业务已切换至备份系统，但在恶劣雨雪天气中，仅靠备份系统实在无法让人放心。
小周将情况紧急知会包括服务经理、市场人员和总部技术接口人后，联系办事处留守人员——一位漂亮的女工程师小荚，平时周末没2个小时出不了门的她，在睡眼朦胧地接到电话后仅用片刻时间就穿戴整齐地出现在省电力客户面前。
经过初步的故障沟通了解后，小荚凭借多年的故障处理经验，感觉这个问题比较棘手，于是马上与远在北京的产品维护工程师及总部技术接口人取得联系，远程程会诊，共同排查故障原因。连续排查了10个小时后，将疑点指向嘉兴电厂的一台设备，需要电厂的人员远程配合协助一起处理问题，但此时已是深夜，只能在第二天继续处理。
大年30一大早，工程师到达客户现场继续处理问题，可电厂的配合人员毕竟不熟悉相关报文抓包操作，此时在嘉兴休假的工程师小孟主动请缨，表示愿意去嘉兴电厂做现场支持。在与客户协商后，由于小孟的休假地距离电厂有两个多小时的车程，客户决定先远程重启某友商设备。在客户远程重启此设备的OSPF进程后，业务恢复。
此次故障的处理以重启友商设备表项而告终，整个过程涉及到总部专家、总部产品维护工程师和办事处市场及一线服务工程师的协同合作，女工程师小荚更是勇担重任，困难与压力面前，从容应对，不负众望。
谁是最可爱的人
如果有人问是什么成就了H³Care服务的核心竞争力？答案无疑是H3C公司每一位技术工程师。H3C的工程师吃苦耐劳，简单质朴。办事处的一线工程师生活的小区因为断电没有暖气供应，寒冷的冬夜无法入眠就直接在办事处的会议室睡觉，第二天打起精神继续工作；在某项目的施工现场，H3C的工程师在空旷寒冷的大厅里调试设备，没有座位一站就是一天，回办事处后腿脚已经冻得发麻，脸面通红；某项目需要露天作业，H3C工程师在冰天雪地里调试设备，手冻着了，哈哈气，搓搓手，继续敲打键盘；某项目工程需要工程师出差去实施，工程师二话没说就去买车票，客户都担心路上冻滑出问题，让工程师过两天再去现场；由于重灾区的机场全部封闭，H3C工程师就搭乘火车、汽车、摩托车，辗转几个地方，抵达目的地…… 正是凭借这样一群可爱的战士，H3C公司在抗冰保电战中赢得了胜利，同时，H³Care高品质的服务也赢得了客户的高度认可。当客户向H3C工程师竖起大拇指的时候，他们腼腆的笑了。
H³Care用心构筑用户身边的好服务
风雪无痕，服务有恒，H³Care专业品牌服务始终坚持以高质量、高可用性、高客户满意度为自身发展理念，通过本地化的专业支持，为客户提供专业、快捷、规范的服务，提升客户网络运营价值。
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