H3C公司产品生命周期管理策略-新华三集团-H3C

H3C公司产品生命周期管理策略

【发布时间：2007-11-26】

一般而言，由于受到市场需求变化、技术发展创新、新产品替代等因素的影响，产品都存在一定的生命周期，会在一定时间期限内退出市场。对此，H3C公司制定了统一的产品生命周期管理策略，帮助客户在H3C公司的技术平台上顺利完成产品迁移，以更好地保护客户投资，和客户一起达成业务上的共同成功：

H3C公司的产品生命周期管理总体策略如下：

说明：

1、 H3C公司将在产品正式停止销售前至少1个月向合作伙伴正式发布产品停止销售的通知。在产品停止销售之日，H3C公司将在公司网站上正式发布停止销售公告，并不再接收该产品新的订单。所有使用H3C产品的用户均可以在H3C公司的网站（http://www.h3c.com）得到停产产品及其替代产品的相关信息。
2、一般而言，产品停止销售后1年内，用户可以与H3C公司签订新的服务合同，并可以选择将未包含在原服务合同内的内容加入到服务合同中。停止销售1年后，H3C公司将只接受服务合同续签，而不再签订新的服务合同。
3、对于产品停止销售前已经签署的硬件维修或更换服务合同，客户最长可以在停止销售后4年内提出续签，以延长产品的服务年限，但产品的服务年限原则上不能超出H3C公司宣称的服务终止时间。对于停止销售4年后的产品，原则上将不再续签。
4、对于停止销售后的业务应用软件类产品，H3C公司将最长提供2年的有偿维护支持服务，并在2年内接受服务合同续签，但服务年限原则上不能超出停止销售后2年的软件维护支持服务年限。
5、对于停止销售后的产品主机操作系统软件，H3C公司将最长提供2年的有偿缺陷修复和提供补丁服务。H3C公司将定期在公司网站上发布补丁版本和已知问题通报。
6、 H3C公司将对停止销售后的产品提供最长5年的有偿客户支持服务，客户支持服务的内容包括：
a、设备安装和使用咨询，以及远程协助故障诊断；
b、现场支持设备安装、调试、更换、故障诊断和软件升级；
c、 H3C与客户签署的其他合同服务内容。
7、在产品停止销售5年以内，H3C公司将根据合同约定提供硬件维修和备件更换服务：
a、如果部分产品备件没有库存，则提供功能相似的产品备件替代进行服务；
b、如果不在合同维护期内返修的产品，H3C公司可以继续提供备品备件进行替代，但需要用户支付相应费用。
8、对于停止销售5年后的产品，H3C公司原则不再对这些产品提供维护和支持服务。但为了更好地为维护客户利益，在自身维护能力可以继续维持的条件下，H3C公司可以应个别客户的要求为其继续提供单独服务，但具体维护合同需要例外协商后签署。同时，H3C公司尊重所有已经和客户签订的服务合同，如果内容与上述原则冲突，H3C公司将以合同约定内容为准，为客户提供相应高质量的服务。