新华三商用终端服务

  • 产品与解决方案
  • 行业解决方案
  • 服务
  • 支持
  • 合作伙伴
  • 关于我们

商用终端服务（台式机 | 笔记本 | 显示器）

用心服务百行百业，创造卓越客户体验

提交项目需求
客户服务热线：400-078-8818（周一至周日9:00-18:00） 大客户尊域服务热线：400-087-8818（周一至周日24小时） 在线机器人：智能应答、自助查询（周一至周日24小时） 在线工程师：技术问题咨询、故障排查解答（周一至周日9:00-18:00） 工程师上门时效：5*9小时（周一至周五9:00-18:00）
首页服务产品支持服务商用终端服务(台式机 笔记本 显示器)

概述

  • 概述
  • 服务四大特点
  • 我们的优势

概述

作为行业数字化解决方案的领导者，新华三匠心打造的商用终端产品完善了新华三集团“云-网-安-算-存-端”综合解决方案，以生态产业链优势赋能百行百业，加速推进中国数字化转型升级。新华三商用终端服务，专注于卓越的客户体验，致力于通过高品质服务和服务创新实践，成就客户业务需求，为客户业务持续发展保驾护航。

服务四大特点

  • 全面保障的服务网络
    以给用户带来较好服务体验为宗旨，搭建了一个覆盖范围广、响应时效高的服务网交付体系，起步300+的服务授权中心（不含接机点），实现全国覆盖，现场人员及时响应；
    官网、微信公众号、7*9小时基础呼叫中心响应、7*24小时大客户服务响应、5*9小时服务授权中心支持、7*24小时机器人等多种服务形式，方便用户进行快捷的服务申请，依据客户使用场景和实际需求，提供客户所需的全方位响应机制；
    真人技术专家在线提供远程诊断和技术支持，为用户提供贴心、安全、便捷的解决方案；
    灵活快捷的备件云仓配送机制，较大程度满足用户对服务支持的要求，高效的解决用户问题；
    一体化的服务IT系统，使用智能大数据系统进行数据统计和分析，解决传统厂家的数据孤岛问题，保障服务网络高效运转，大幅提升运营效率。
  • 高效响应的服务方式
    疫情影响下，创新采用非接触式服务模式，与业界领先的物流商合作，合理布局仓储配送体系，优化寄修服务交付模式；
    免费寄修服务为客户带来全新体验，100%覆盖中国大陆地区所有行政区域。
  • 精准满足的大客户尊域服务
    7*24小时的尊域服务密码专线支持、管家式大客户技术服务经理、VIP锁定和备件优先等专属服务模式，满足商用客户多样化的服务需求，可支持灵活的菜单式定制。
  • 高度可靠的流程管理和质量监控体系
    新华三商用终端服务以客户需求为导向，建立回访与服务质量监控机制，确保服务质量；采用集成化服务交付系统，实现服务实施过程的无纸化流转，对备件交付，服务工程师上门进行集中管理，提升整体服务交付效率；
    严格的服务SLA监控系统，通过系统监控，及时发现异常状况，及时输出解决方案，优化服务交付环节，提高客户满意度。

我们的优势

  • 服务网遍布全国，工程师资深专业

    已完成全国337个地级以上城市的核心覆盖，1000+的认证服务中心。经过严格培训，资深专业的新华三商用终端服务认证工程师，以统一的形象、灵活的服务运作和优质的服务质量，为当地客户提供高质量的服务与支持。

    了解详情
  • 畅享服务产品和服务方案

    提供扩展保修服务、硬盘不回收服务、商用笔记本意外保服务、大客户专属服务、预防性巡检维护服务、上门安装部署服务、硬件升级服务、驻场服务、专家服务日、软件安装服务、选件及部件加装服务、质保期外的售后服务方案等。

    了解详情
  • 业界优秀的呼叫中心

    新华三商用终端服务呼叫中心利用电话咨询、邮件支持、在线咨询、网上报修、微信、新华三机器人在线客服等多种服务手段，为客户提供卓越的服务体验。

  • 充足的备品备件支持

    新华三商用终端服务在全国建立了中心仓+备件云仓的两级备件供应体系，为全国客户提供快速稳定的备件支持服务，物流方面有云仓定制及快递大网两种主要运输模式，以及大客户绿色通道（加急航空运输）的紧急供应通路，为快速解决用户问题提供强有力的保障，灵活、迅速地解决客户的硬件问题。

新华三官网
联系我们